隨著物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能等新一代信息技術飛速發展，電子政務正由電子政府到“智慧政府”轉變。智慧政府不僅強調新一代信息技術的應用，也強調以用戶創新、大眾創新、開放創新、共同創新為特征的創新2.0。提高政府辦公、監管、服務、決策的智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政府。
政府場景下，出入人員結構復雜，用戶應用場景多樣。
基礎設施老舊，配合的管理方式單一，存在管理、安全漏洞.
業務流程多為人工、線下、耗費大量人力，同時不便于流程管理。
機關人員日常辦公，市民來訪辦事體驗差。
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